{"id":163758,"date":"2021-05-04T09:00:00","date_gmt":"2021-05-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/chatbot-per-le-aziende-come-automatizzare-il-servizio-clienti\/"},"modified":"2021-05-04T09:00:00","modified_gmt":"2021-05-04T07:00:00","slug":"chatbot-per-le-aziende-come-automatizzare-il-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/chatbot-per-le-aziende-come-automatizzare-il-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Chatbot per le Aziende: Come Automatizzare il Servizio Clienti"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">I <strong>chatbot<\/strong> stanno trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Disponibili 24 ore su 24, capaci di rispondere in pochi secondi e di gestire decine di conversazioni contemporaneamente, i chatbot non sono pi\u00f9 una tecnologia futuristica: sono uno strumento concreto e accessibile anche per le PMI. Il 67{6fb8dad3a9c483f1a21adb5997a0bd0fb65a4b2f8344003d223c5d2f2542798c} dei consumatori ha gi\u00e0 interagito con un chatbot, e le aziende che li adottano riducono i costi del customer service fino al 30{6fb8dad3a9c483f1a21adb5997a0bd0fb65a4b2f8344003d223c5d2f2542798c}.<\/p>\n<h2>Come funziona un chatbot<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un chatbot \u00e8 un software che simula una conversazione con gli utenti attraverso un&#8217;interfaccia di chat. Esistono due tipologie principali:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chatbot basati su regole<\/strong>: seguono flussi predefiniti di domande e risposte. Sono semplici da configurare e perfetti per FAQ, prenotazioni e informazioni di base<\/li>\n<li><strong>Chatbot con intelligenza artificiale<\/strong>: usano il machine learning e il Natural Language Processing per comprendere il linguaggio naturale e migliorare nel tempo. Sono pi\u00f9 flessibili ma richiedono pi\u00f9 dati e configurazione<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per la maggior parte delle PMI, un chatbot basato su regole ben progettato copre l&#8217;80{6fb8dad3a9c483f1a21adb5997a0bd0fb65a4b2f8344003d223c5d2f2542798c} delle esigenze del servizio clienti senza la complessit\u00e0 dell&#8217;AI.<\/p>\n<h2>Casi d&#8217;uso per le PMI<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un chatbot pu\u00f2 automatizzare molte attivit\u00e0 ripetitive che oggi occupano il tuo team:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Risposte alle FAQ<\/strong>: orari, prezzi, disponibilit\u00e0, modalit\u00e0 di spedizione \u2014 le domande che ricevi 50 volte al giorno<\/li>\n<li><strong>Qualificazione lead<\/strong>: il chatbot raccoglie nome, email, esigenze e passa il contatto qualificato al commerciale<\/li>\n<li><strong>Prenotazioni e appuntamenti<\/strong>: integrandosi con il calendario, il chatbot gestisce prenotazioni senza intervento umano<\/li>\n<li><strong>Supporto post-vendita<\/strong>: tracking ordini, stato spedizioni, procedure di reso<\/li>\n<li><strong>Raccolta feedback<\/strong>: sondaggi di soddisfazione automatizzati dopo l&#8217;acquisto o il servizio<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Le piattaforme pi\u00f9 accessibili<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Non serve essere sviluppatori per creare un chatbot. Le piattaforme no-code rendono il processo accessibile a chiunque:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tidio<\/strong>: chatbot + live chat con piano gratuito, perfetto per e-commerce e siti WordPress<\/li>\n<li><strong>ManyChat<\/strong>: specializzato in chatbot per Facebook Messenger e Instagram, ottimo per il marketing<\/li>\n<li><strong>Chatfuel<\/strong>: interfaccia drag-and-drop per creare bot su Messenger senza codice<\/li>\n<li><strong>WhatsApp Business API<\/strong>: per le aziende che vogliono automatizzare le risposte su WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Integrazione con il sito web<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il chatbot va integrato strategicamente nel tuo <a href=\"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/perche-scegliere-g-tech-group-per-siti-wordpress-personalizzati\/\">sito web<\/a>. Il widget di chat deve essere visibile ma non invadente, attivarsi dopo qualche secondo di permanenza sulla pagina e offrire sempre l&#8217;opzione di parlare con un operatore umano. Le pagine dove un chatbot \u00e8 pi\u00f9 efficace sono la homepage, le pagine prodotto, la pagina contatti e il checkout dell&#8217;e-commerce.<\/p>\n<h3>Il handoff umano<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un chatbot non deve mai sostituire completamente il contatto umano: deve <strong>potenziarlo<\/strong>. Le migliori implementazioni prevedono un passaggio fluido dal bot all&#8217;operatore quando la richiesta \u00e8 complessa o quando il cliente lo richiede esplicitamente. Il bot gestisce le richieste semplici e ripetitive, liberando il team per le conversazioni che richiedono empatia e competenza.<\/p>\n<h2>Misurare l&#8217;efficacia del chatbot<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come ogni strumento di trasformazione digitale, anche il chatbot va misurato. Le metriche fondamentali sono il tasso di risoluzione (quante conversazioni risolve senza intervento umano), il tempo medio di risposta, il tasso di abbandono della chat e la soddisfazione del cliente. Analizzando le conversazioni in cui il bot non ha saputo rispondere, puoi migliorarlo continuamente aggiungendo nuove risposte e flussi.<\/p>\n<h2>Il servizio clienti del futuro \u00e8 ibrido<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il futuro del customer service non \u00e8 n\u00e9 tutto umano n\u00e9 tutto automatizzato: \u00e8 <strong>ibrido<\/strong>. I chatbot gestiscono il volume, rispondono istantaneamente e sono disponibili quando il tuo team non c&#8217;\u00e8. Gli operatori umani intervengono dove serve competenza, creativit\u00e0 e relazione. Inizia con un bot semplice per le FAQ, misura i risultati e amplia gradualmente le sue capacit\u00e0.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vuoi integrare un chatbot nel tuo sito o nel tuo e-commerce? <strong>G Tech Group<\/strong> ti aiuta a scegliere la piattaforma giusta e a configurarlo per le esigenze della tua azienda. Scrivici a <a href=\"mailto:support@gtechgroup.it\">support@gtechgroup.it<\/a> o su <a href=\"https:\/\/wa.me\/390465846245\">WhatsApp<\/a> al numero 0465 84 62 45.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I chatbot stanno trasformando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Disponibili 24 ore su 24, capaci di rispondere in pochi secondi&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":163757,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Chatbot per aziende: automatizza il servizio clienti","_seopress_titles_desc":"Come usare i chatbot per automatizzare il servizio clienti della tua azienda: piattaforme, casi d'uso e integrazione con il sito web.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"chatbot aziende automatizzare","footnotes":""},"categories":[89],"tags":[1551,1855,1854,836,479,1066,1777],"class_list":["post-163758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consigli-guide","tag-accessibilita-web","tag-automazione","tag-chatbot","tag-e-commerce","tag-g-tech-group","tag-intelligenza-artificiale","tag-pmi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163758"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163758\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/163757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gtechgroup.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}