Cómo mejorar la experiencia de los ciudadanos con los servicios públicos: guía para la medida 1.4.1

Palazzo del Comune, palacio medieval de Cremona, Italia

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En la era digital, la experiencia del ciudadano con los servicios públicos se ha convertido en un elemento clave de la transformación de las administraciones locales. En este contexto, la Medida 1.4.1 desempeña un papel fundamental. Pero, ¿qué significa exactamente y cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del ciudadano? Averigüémoslo juntos.

¿Qué es la medida 1.4.1?

La medida 1.4.1, que forma parte del Plan Operativo Nacional (NOP) para el Crecimiento Digital 2014-2020, es una iniciativa para mejorar la experiencia de los ciudadanos con los servicios públicos. Esta medida se centra en dos aspectos principales: los sitios web municipales y los servicios digitales para los ciudadanos. El objetivo es hacer que las interfaces digitales sean más coherentes, utilizables y accesibles, en consonancia con las directrices publicadas en el marco de la DAC y el punto de referencia de la administración electrónica.

La importancia de los emplazamientos municipales

Los sitios web municipales son la primera interfaz digital entre el ciudadano y la administración local. Deben proporcionar información actualizada y pertinente sobre la administración local, los servicios que presta, noticias y documentos públicos. La medida 1.4.1 pretende mejorar la usabilidad y accesibilidad de los sitios web municipales, haciéndolos más coherentes y acordes con las expectativas de los ciudadanos. Para saber más sobre las directrices de diseño de sitios web y servicios, visite Docs Italia.

Servicios digitales para el ciudadano

Además de los sitios web municipales, la medida 1.4.1 también se centra en los servicios digitales para los ciudadanos. Estos servicios, prestados por el municipio y utilizables en línea, deben diseñarse de forma que sean fácilmente accesibles y utilizables por los ciudadanos. La medida 1.4.1 prevé la aplicación de un conjunto de procedimientos prestados a nivel municipal, con el objetivo de que los flujos de servicios sean lo más uniformes, transparentes y centrados en el usuario posible.

Modalidades de afiliación y paquetes

Para adherirse a la Medida 1.4.1, las entidades deben implantar el modelo para el sitio web municipal, conocido como "Paquete Ciudadano Informado". Este modelo prevé la implementación de una serie de características que garantizan la conformidad del sitio municipal con las directrices de la Medida 1.4.1. Además, las autoridades tienen la opción de seleccionar un número máximo de servicios digitales para el ciudadano, seleccionables de la lista de servicios digitales para el ciudadano ("Paquete Ciudadano Activo").

Calendario y aplicación

El calendario de las actividades de diseño y desarrollo incluidas en el proceso de adhesión a los modelos estándar de sitio web municipal y de servicios digitales se define en el documento Medida 1.4.1. Este calendario proporciona una hoja de ruta detallada para la implantación del modelo de sitio web municipal y de servicios digitales al ciudadano.

La aplicación del modelo de sitio municipal comprende dos herramientas fundamentales: la arquitectura de la información del sitio municipal y las plantillas HTML del sitio municipal. Estas herramientas están diseñadas para garantizar que el sitio municipal sea coherente, utilizable y accesible, de acuerdo con las expectativas de los ciudadanos.

Cumplimiento de la normativa

Al final del proceso de liberación del emplazamiento municipal, la autoridad deberá certificar la conformidad del emplazamiento municipal realizado con el modelo facilitado a efectos de la presente convocatoria. Este paso es esencial para garantizar que el emplazamiento municipal se ajusta a las expectativas de los ciudadanos y a las directrices de la medida 1.4.1.

En conclusión, la medida 1.4.1 representa una oportunidad única para que los municipios italianos mejoren la experiencia de los ciudadanos con los servicios públicos. Mediante la implantación de sitios web municipales más coherentes y usables y la prestación de servicios digitales al ciudadano más accesibles, los ayuntamientos pueden acercarse más a los ciudadanos y mejorar su experiencia con la administración local.

Si su municipio está interesado en aprovechar esta oportunidad y necesita ayuda para implantar el sitio web, el Grupo G Tech está aquí para ayudarle. Con nuestra experiencia y conocimientos, podemos guiarle en el proceso de solicitud de la medida 1.4.1 y garantizar que su sitio web municipal cumpla las directrices.

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