Cyber Monday e Black Friday 2022: Strategie per l’E-commerce

Cyber Monday e Black Friday 2022: Strategie per l’E-commerce

Il Black Friday (25 novembre) e il Cyber Monday (28 novembre 2022) rappresentano l’appuntamento commerciale più importante dell’anno per l’e-commerce. In Italia, nel 2021 il Black Friday ha generato oltre 1,8 miliardi di euro di vendite online, con un incremento del 21% rispetto all’anno precedente. Per i negozi online, prepararsi adeguatamente a questa settimana può significare realizzare il 20-30% del fatturato annuale in pochi giorni. Ecco le strategie per massimizzare i risultati.

Preparazione Tecnica: Il Sito Deve Reggere

Nulla è più dannoso di un sito che va in crash durante il picco di traffico del Black Friday. La preparazione tecnica deve iniziare almeno un mese prima dell’evento:

Stress Test e Scalabilità

• Load testing: utilizza strumenti come Loader.io, k6 o Apache JMeter per simulare il traffico previsto e identificare i colli di bottiglia
• CDN: configura una Content Delivery Network (Cloudflare, BunnyCDN) per distribuire il carico su server geograficamente distribuiti
• Caching aggressivo: attiva page caching, object caching e database caching. Per WooCommerce, configura Redis e un plugin di caching dedicato
• Scaling del server: se sei su hosting condiviso, valuta il passaggio temporaneo a un VPS o cloud server con risorse scalabili
• Monitoraggio uptime: configura UptimeRobot o Pingdom per essere avvisato immediatamente in caso di downtime

Ottimizzazione Mobile

Oltre il 70% del traffico durante il Black Friday proviene da dispositivi mobili. Verifica che il processo di checkout sia fluido su smartphone: pulsanti sufficientemente grandi, form semplificati, autofill attivo, pagamenti con Apple Pay e Google Pay configurati.

Se il tuo negozio online è basato su WooCommerce o un’altra piattaforma e-commerce, la nostra guida su come vendere online ti offre le basi per partire con il piede giusto.

Strategie di Sconto e Offerte

La definizione delle offerte richiede un equilibrio tra attrattività per il cliente e sostenibilità per il tuo margine:

• Sconti progressivi: 20% su tutto il catalogo, 30% su categorie selezionate, 50% su prodotti specifici. Crea urgenza con timer countdown
• Bundle e kit: combina prodotti complementari a prezzo scontato. Il valore percepito aumenta e lo scontrino medio cresce
• Flash sale: offerte lampo di 2-4 ore su prodotti specifici. Generano urgenza e visite ripetute al sito
• Soglie di spedizione gratuita: alza la soglia leggermente sopra lo scontrino medio per incentivare acquisti aggiuntivi
• Early access: accesso anticipato alle offerte per gli iscritti alla newsletter o i clienti fedeli. Premia la lealtà e genera iscrizioni
• Gift with purchase: un regalo con l’acquisto sopra una certa soglia. Più efficace dello sconto percentuale per prodotti a basso margine

Attenzione alla Trasparenza

La direttiva Omnibus dell’UE, recepita dall’Italia, impone di indicare il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti quando si pubblicizza uno sconto. Non gonfiare i prezzi prima del Black Friday per poi applicare uno sconto fittizio: oltre a essere illegale, i consumatori ormai conoscono strumenti come Keepa e CamelCamelCamel che tracciano lo storico dei prezzi.

Campagne Google Ads per il Black Friday

Le campagne Google Ads durante il Black Friday richiedono una pianificazione specifica:

1. Aumenta i budget in anticipo: Google ha bisogno di tempo per ottimizzare le campagne. Aumenta gradualmente il budget nelle due settimane precedenti
2. Shopping Ads: assicurati che il feed prodotti sia aggiornato con i prezzi scontati e che le immagini siano di alta qualità
3. Annunci specifici: crea annunci dedicati al Black Friday con estensioni promozione e countdown
4. Audience di remarketing: crea audience basate sui visitatori degli ultimi 30/60/90 giorni e aumenta le offerte per questi segmenti
5. Performance Max: le campagne Performance Max di Google utilizzano l’AI per distribuire il budget su tutti i canali (Search, Shopping, Display, YouTube, Discovery)

Email Marketing: Il Canale con il ROI Più Alto

L’email marketing genera il ROI più elevato durante il Black Friday, con un ritorno medio di 38€ per ogni euro investito. Una strategia email strutturata prevede:

Prima del Black Friday

• Teaser (2-3 settimane prima): anticipa le offerte senza svelare i dettagli. Genera attesa e curiosità
• VIP Early Access (1 settimana prima): invia un’email esclusiva ai clienti migliori con accesso anticipato alle offerte
• Reminder (24 ore prima): ricorda l’inizio delle offerte con un countdown

Durante il Black Friday

• Lancio offerte: email principale con le migliori offerte, chiara e immediata
• Flash sale: email per ogni offerta lampo durante la giornata
• Ultima chance: email la sera con le offerte in scadenza

Dopo il Black Friday

• Estensione offerte: “Per te, le offerte continuano fino a lunedì”
• Cyber Monday: offerte specifiche per il Cyber Monday, possibilmente diverse dal Black Friday
• Carrelli abbandonati: intensifica le email di recupero carrello con urgenza (“Le scorte si stanno esaurendo”)

Per costruire una strategia email efficace non solo durante il Black Friday, consulta la nostra guida sull’email marketing per le PMI.

Remarketing e Recupero Carrelli Abbandonati

Durante il Black Friday, il tasso di abbandono del carrello supera il 75%. I visitatori confrontano offerte su più siti prima di decidere. Il remarketing è essenziale per recuperare questi potenziali clienti:

• Facebook/Instagram Retargeting: mostra annunci dinamici con i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello
• Google Display Remarketing: banner che seguono l’utente su tutto il web
• Email di recupero carrello: sequenza automatica a 1 ora, 24 ore e 48 ore dall’abbandono
• SMS remarketing: per i clienti che hanno fornito il numero di telefono, un SMS con link diretto al carrello può avere tassi di conversione superiori al 10%
• Push notification: se il sito supporta le notifiche push, un promemoria discreto può riportare l’utente al checkout

Gestione dei Picchi: Logistica e Customer Service

Il successo del Black Friday non si misura solo nelle vendite, ma nella capacità di gestire il volume di ordini senza compromettere l’esperienza del cliente:

• Scorte: verifica la disponibilità con i fornitori almeno un mese prima. Nulla frustra di più un cliente che trova il prodotto esaurito dopo aver cliccato sull’offerta
• Imballaggio: prepara materiali di imballaggio sufficienti per il volume previsto
• Spedizioni: concorda con i corrieri i volumi previsti e verifica i tempi di consegna realistici
• Customer service: prevedi personale aggiuntivo o implementa un chatbot per gestire le richieste di base
• Politica resi: comunica chiaramente la politica di reso per gli acquisti del Black Friday

Il Black Friday e il Cyber Monday 2022 possono rappresentare un momento di crescita straordinario per il tuo e-commerce, a patto di arrivarci preparati sotto ogni aspetto: tecnico, commerciale e logistico. Se hai bisogno di supporto per preparare il tuo negozio online al rush del Black Friday, G Tech Group è al tuo fianco. Contattaci a su*****@********up.it o via WhatsApp al 0465 84 62 45 per una consulenza rapida.