Termini e Condizioni

I servizi descritti nei presenti Termini e Condizioni sono forniti da:

I presenti Termini e Condizioni regolano la fornitura dei servizi digitali offerti dal Fornitore, tra cui:

• Hosting web, WordPress gestito e server dedicati
• Registrazione, trasferimento e gestione domini
• Server VPS, Cloud VPS ad alta disponibilità, server SMTP
• Posta Elettronica Certificata (PEC) e Microsoft 365
• Realizzazione di siti web, e-commerce e applicazioni
• Gestione campagne Google Ads e social media marketing
• Posizionamento SEO e ottimizzazione motori di ricerca
• Software gestionali (BrentaSoft), CRM e soluzioni personalizzate
• Sicurezza informatica (ESET Protect), monitoraggio uptime e backup

Utilizzando i servizi del Fornitore, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

L'accesso ai servizi richiede la compilazione del modulo di registrazione cliente disponibile sul sito o presso il CRM del Fornitore.

La registrazione è soggetta ad approvazione manuale da parte del Fornitore. Le credenziali di accesso vengono comunicate via email o WhatsApp.

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e si impegna a notificare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato.

I dati forniti in fase di registrazione sono trattati in conformità alla Privacy Policy e conservati su server situati nell'Unione Europea.

Il software, il codice sorgente, il design, i marchi e i contenuti originali prodotti dal Fornitore restano di proprietà esclusiva di G Tech Group S.R.L.S. o dei rispettivi titolari, salvo diverso accordo scritto.

I contenuti caricati dal Cliente (testi, immagini, file) restano di proprietà del Cliente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto su tali contenuti.

I deliverable (siti web, grafiche, materiale marketing) realizzati su commissione vengono ceduti al Cliente al saldo completo della fattura relativa.

È vietato decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente dei software proprietari del Fornitore (reverse engineering).

Il Fornitore accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal (con supplemento del 5% per copertura commissioni)
• Bonifico bancario
• Pagamento differito a 30 giorni (riservato ai clienti approvati dal Fornitore)

Tutti i prezzi indicati sono da intendersi IVA esclusa (22%), salvo ove diversamente specificato.

Il Fornitore offre assistenza tecnica secondo le seguenti modalità:

• Chatbot AI: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per domande frequenti e supporto di primo livello.
• Supporto umano: disponibile dal lunedì al venerdì, ore 09:00–13:00 e 14:30–18:00 (esclusi festivi).

Canali di contatto:

• Sistema di ticketing tramite area clienti
• Email: info@gtechgroup.it
• WhatsApp: +39 0424 505 442

L'assistenza fuori dall'orario lavorativo standard è disponibile previo accordo e con eventuale supplemento concordato.

Il Fornitore implementa un sistema di backup multi-livello per garantire la sicurezza dei dati:

• Backup incrementali orari tramite Proxmox Backup Server per tutti i server virtuali
• Backup completi via protocollo FTP su storage esterno
• Backup su Google Drive per server VPS e Plesk (frequenza giornaliera)
• Backup esterni trimestrali per installazioni WordPress gestite

In caso di guasto o perdita dati, il Fornitore si impegna a ripristinare i servizi entro 4 ore lavorative dalla segnalazione (SLA disaster recovery).

I backup sono inclusi in tutti i piani hosting e non comportano costi aggiuntivi per il Cliente.

Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei servizi.

La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla controversia.

Il Fornitore non è responsabile per i contenuti pubblicati dal Cliente sui servizi di hosting, né per eventuali violazioni di legge commesse dal Cliente tramite i servizi.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole.

In caso di mancato accordo, è obbligatorio il ricorso alla mediazione civile e commerciale ai sensi del D.Lgs. 28/2010, presso l'organismo Conciliando Med (www.conciliandomed.it) o altro organismo di mediazione concordato tra le parti.

La parte che non partecipa alla mediazione senza giustificato motivo è tenuta al pagamento di una penale pari al 5% del valore della controversia.

In caso di esito negativo della mediazione, il foro competente esclusivo è il Tribunale di Trento.

Il consumatore privato (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di attivazione del servizio, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Esclusioni dal diritto di recesso:

• Servizi di registrazione e trasferimento domini (servizio di terze parti già eseguito)
• Servizi di SoccorsoWP di emergenza già erogati
• Il diritto di recesso si applica esclusivamente al primo acquisto del servizio
• I titolari di Partita IVA (clienti business) non godono del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.

Per modifiche sostanziali che incidano sui diritti o sugli obblighi del Cliente, il Fornitore invierà comunicazione via email con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.