Comment améliorer l'expérience des citoyens en matière de services publics : un guide pour la mesure 1.4.1

Palazzo del Comune, palais médiéval à Crémone, Italie

Table des matières

À l'ère du numérique, l'expérience des citoyens en matière de services publics est devenue un élément clé de la transformation des administrations locales. Dans ce contexte, le Mesure 1.4.1 joue un rôle clé. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement et comment cela peut-il contribuer à améliorer l'expérience des citoyens ? Découvrons-le ensemble.

Qu'est-ce que la mesure 1.4.1 ?

La mesure 1.4.1, qui fait partie du Plan opérationnel national (PON) pour la croissance numérique 2014-2020, est une initiative visant à améliorer l'expérience des citoyens en matière de services publics. Cette mesure se concentre sur deux aspects principaux : les sites web municipaux et les services numériques pour les citoyens. L'objectif est de rendre les interfaces numériques plus cohérentes, utilisables et accessibles, conformément aux lignes directrices publiées dans le cadre du DAC et au référentiel de l'administration en ligne.

L'importance des sites municipaux

Les sites web municipaux constituent la première interface numérique entre le citoyen et l'administration locale. Ils doivent fournir des informations actualisées et pertinentes sur l'administration locale, les services qu'elle fournit, les actualités et les documents publics. La mesure 1.4.1 vise à améliorer la convivialité et l'accessibilité des sites web municipaux, en les rendant plus cohérents et plus conformes aux attentes des citoyens. Pour en savoir plus sur les lignes directrices relatives à la conception des sites web et des services, consultez le site suivant Docs Italie.

Services numériques pour le citoyen

Outre les sites web municipaux, la mesure 1.4.1 met également l'accent sur les services numériques destinés aux citoyens. Ces services, fournis par la municipalité et utilisables en ligne, doivent être conçus pour être facilement accessibles et utilisables par les citoyens. La mesure 1.4.1 prévoit la mise en œuvre d'un ensemble de procédures au niveau municipal, dans le but de rendre les flux de services aussi uniformes, transparents et centrés sur l'utilisateur que possible.

Modalités et paquets d'adhésion

Pour se conformer à la mesure 1.4.1, les entités doivent mettre en œuvre le modèle de site web municipal, connu sous le nom de "Paquet Citoyen Informé". Ce modèle prévoit la mise en œuvre d'une série de fonctionnalités qui garantissent la conformité du site municipal avec les lignes directrices de la mesure 1.4.1. En outre, les autorités ont la possibilité de choisir un nombre maximum de services numériques pour le citoyen, sélectionnables dans la liste des services numériques pour le citoyen ("Paquet Citoyen Actif").

Calendrier et mise en œuvre

Le calendrier des activités de conception et de développement incluses dans le processus d'adhésion au modèle standard de site web municipal et de services numériques est défini dans le document de la mesure 1.4.1. Ce calendrier fournit une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre du site web municipal et du modèle de services numériques aux citoyens.

La mise en œuvre du modèle de site municipal comprend deux outils fondamentaux : l'architecture de l'information du site municipal et les modèles HTML du site municipal. Ces outils sont conçus pour garantir que le site municipal est cohérent, utilisable et accessible, conformément aux attentes des citoyens.

Mise en conformité

A l'issue du processus de libération du site communal, l'autorité devra certifier la conformité du site communal réalisé avec le modèle fourni aux fins du présent avis. Cette étape est essentielle pour s'assurer que le site municipal est conforme aux attentes des citoyens et aux lignes directrices de la mesure 1.4.1.

En conclusion, la mesure 1.4.1 représente une opportunité unique pour les municipalités italiennes d'améliorer l'expérience des citoyens en matière de services publics. Grâce à la mise en œuvre de sites web municipaux plus cohérents et utilisables et à la fourniture de services numériques aux citoyens plus accessibles, les municipalités peuvent se rapprocher des citoyens et améliorer leur expérience de l'administration locale.

Si votre municipalité souhaite profiter de cette opportunité et a besoin d'aide pour la mise en place d'un site web, l'équipe de la Groupe G Tech est là pour vous aider. Grâce à notre expérience et à notre expertise, nous pouvons vous guider tout au long du processus de demande de la mesure 1.4.1 et veiller à ce que votre site web municipal soit conforme aux lignes directrices.

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