I tre modelli di assistenza IT per le aziende
Le aziende italiane possono scegliere tra tre modelli principali di assistenza informatica, ognuno con costi, livelli di servizio e rischi diversi. Scegliere il modello giusto può fare la differenza tra un’infrastruttura IT stabile e produttiva e un susseguirsi di emergenze costose.
Modello 1: Intervento su chiamata (Break-Fix)
Il modello più tradizionale: chiami il tecnico quando c’è un problema. Paghi €50-120/ora più eventuale diritto di chiamata (€30-80). Nessun costo fisso, ma nessuna prevenzione.
Vantaggi:
- Nessun costo fisso mensile
- Paghi solo quando hai bisogno
- Adatto per aziende con 1-3 PC e nessun server
Svantaggi:
- Tempi di attesa lunghi (il tecnico potrebbe non essere disponibile)
- Costi imprevedibili (un singolo intervento d’emergenza: €300-800+)
- Nessuna prevenzione — intervieni solo dopo il danno
- Nessun monitoraggio dello stato dei sistemi
Modello 2: Contratto a monte ore
Acquisti un pacchetto di ore prepagato (es. 10 ore/mese a €70/ora = €700/mese). Hai priorità negli interventi e un costo orario ridotto.
Vantaggi:
- Priorità rispetto al break-fix
- Tariffa oraria scontata
- Relazione continuativa con il tecnico
Svantaggi:
- Paghi le ore anche se non le usi
- Nessun monitoraggio proattivo
- Rischio di “finire le ore” nei momenti critici
- Costo elevato per PMI (€700+/mese per 10 ore)
Modello 3: Servizio gestito MSP (canone fisso)
Con un MSP come Assistenza Sistemi, paghi un canone mensile fisso per postazione che include tutto: monitoraggio 24/7, interventi illimitati, sicurezza (ESET PROTECT Complete incluso), backup, patch management, help desk.
Vantaggi:
- Costi prevedibili: canone fisso, nessuna sorpresa in fattura
- Prevenzione: monitoraggio proattivo previene il 90% dei problemi
- Sicurezza inclusa: antivirus enterprise, backup, patch management
- Interventi illimitati: remoti e onsite inclusi nel canone
- Team di specialisti: accesso a competenze diversificate
Prezzo: da €4,99 a €9,99/mese per postazione.
Confronto costi reali: azienda con 10 PC
| Modello | Costo mensile | Include |
|---|---|---|
| Break-fix | €0-800+ (imprevedibile) | Solo interventi d’emergenza |
| Monte ore (10h) | €700 | 10 ore intervento, no monitoraggio |
| MSP gestito | €50-100 | Tutto incluso: monitoraggio, sicurezza, interventi |
Il costo nascosto del “risparmio”
Non avere assistenza proattiva sembra risparmiare, ma un singolo incidente può costare enormemente di più:
- Ransomware: €10.000-100.000+ tra riscatto, ripristino e downtime
- Guasto server: €5.000-20.000+ per sostituzione hardware e ripristino
- Perdita dati: incalcolabile se non hai backup verificati
- Violazione GDPR: fino al 4% del fatturato annuo
Il monitoraggio preventivo da €50-100/mese previene il 95% di questi problemi.
MSP vs dipendente IT interno
Un tecnico IT interno costa almeno €30.000-40.000/anno (lordo azienda: €45.000-55.000). Un MSP offre un intero team di specialisti — sistemisti, esperti di sicurezza, help desk — con copertura 24/7 a una frazione del costo. Per PMI con meno di 50 dipendenti, il modello MSP è quasi sempre più vantaggioso.
Come scegliere il modello giusto per la tua azienda
- 1-3 PC, nessun server: il break-fix può bastare
- 5-10 PC: valuta seriamente un MSP — il costo è minimo e la protezione è massima
- 10+ PC o 1+ server: il modello MSP è la scelta ottimale
- Dati sensibili/GDPR: MSP obbligatorio per la compliance
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